Todas las entregas serán realizadas en la dirección indicada y de acuerdo al cronograma elegido por el cliente en los horarios establecidos.

SOBRE LA ENTREGA

En el caso que el beneficiario(a) no se encuentre, el producto se entrega a la persona que esté en el domicilio u oficina, firmando la Guía de entrega la persona que recibe.

Nuestro personal de entregas solicitará al Beneficiario o persona que recibe el pedido, revise que el arreglo y/o producto esté completo y en buenas condiciones (cantidad de flores, tarjeta de dedicatoria, chocolates, etc.) para que firme la Guía de Delivery. Luego de recepcionado el pedido no hay lugar a reclamo. 

Se tomará una fotografía como constancia de entrega, esta fotografía es solo para dar conformidad; esta, se tomará con autorización de la persona que recibe el pedido y no necesariamente debe salir su rostro.  

Demora en las entregas

Las entregas podrían tener demoras involuntarias debido a factores externos: como tráfico, cierre de vías o rutas, accidentes en la ruta; esto no amerita devolución ni parcial ni total de la compra. Nos comunicaremos con el cliente para informar el evento o retraso de su pedido y coordinar la entrega en la misma dirección o en otra dirección que el cliente indique. En caso que el cliente solicite cambio de dirección la tarifa de delivery debe ser igual o similar a la tarifa de delivery inicial, de ser superior el cliente deberá pagar la diferencia. 

ENTREGAS NO REALIZADAS

Dirección errada o no hay quien reciba el pedido.

El pedido regresa a la tienda o centro de distribución y se coordinará con el cliente o beneficiario la reprogramación en el plazo más corto posible previo pago de los gastos de delivery generados.

El pedido debe entregarse máximo en 24 horas (se entregará el mismo arreglo que fue elaborado para dicho pedido); caso contrario el cliente no podrá solicitar una reprogramación para otra fecha o devolución ni parcial ni total del importe de la compra, por ser perecibles los productos (flores) que se utilizan para elaborar los arreglos florales no se para ser entregado en la fecha cada arreglo floral es elaborado para ser entregado en la fecha que el cliente solicita.  

DELIVERY GRATIS

Solo aplica a productos y zonas seleccionadas (tarifa de delivery no mayor a S/ 10), las entregas son realizadas por motorizados. Delivery Gratis Incluye solo un tramo, en el caso el pedido no sea entregado regresa a tienda y el cliente debe pagar el retorno y el nuevo costo de envío.

RESERVA O PRE PAGO DE PEDIDOS

Reserva o prepago de pedidos, hace referencia a un pago parcial de cualquiera de nuestros, con la finalidad de realizarse en una fecha acordada por El Cliente y Rosexpress. Para poder realizar la entrega del pedido en la fecha acordada, El Cliente debe realizar el pago de la diferencia, máximo 4 horas antes del rango de entrega seleccionado.

El Cliente puede solicitar la reprogramación del pedido o cambio de producto máximo 24 horas antes de la fecha de entrega. 

No hay devolución de dinero. 

GARANTÍA

En ROSEXPRESS, estamos orgullosos de poder contar con certificaciones nacionales e internacionales.

Con nosotros tendrás la garantía de entrega de cada producto, para quedar bien en cada ocasión que necesites. Si consideras que el producto llegó en malas condiciones, debes reportarlo de forma inmediata máximo hasta 2 horas después de haber recibido el pedido. Para esto deberás adjuntar fotografías y/o videos del producto.

Nuestros asesores se encargaran de realizar las evaluaciones necesarias y luego este será recogido de la dirección donde se realizó la entrega, previa coordinación y se hará el cambio por otro en buenas condiciones en máximo 3 horas después de reportado (dentro de nuestro horario de atención presencial).

La garantía no aplica en productos o arreglos que tengan descuento mayor a 20%.